Reklamácia tovaru
Má produkt zakúpený v e-shope Kozena-galanteria.eu vadu, poškodenie alebo iný problém?
Na tejto stránke nájdete jednoduchý postup, ako reklamáciu uplatniť, čo k nej priložiť
a kam reklamovaný tovar odoslať.
Reklamovaný tovar neposielajte na dobierku. Takto zaslané zásielky nepreberáme.
Tovar dôkladne zabaľte, aby sa počas prepravy nepoškodil alebo aby sa jeho stav nezhoršil.
Kedy reklamovať?
Reklamáciu využite vtedy, ak má produkt vadu, poškodenie, nefunguje správne
alebo sa pri používaní prejavil problém.
Čo pomôže?
Číslo objednávky, kontaktné údaje, stručný popis vady a pri viditeľnom poškodení
aj fotografia problému.
Kam zaslať?
Reklamovaný tovar odošlite na adresu ODIS STUDIO s.r.o.,
Vajanského 614/18, 031 01 Liptovský Mikuláš.
Kedy ide o reklamáciu?
Reklamáciu podajte vtedy, ak má zakúpený tovar výrobnú vadu, poškodenie,
nefunguje správne alebo sa pri používaní prejavil problém, ktorý chcete riešiť
v rámci zodpovednosti za vady.
Reklamácia nie je to isté ako vrátenie tovaru. Reklamácia sa týka vady alebo
problému s produktom. Vrátenie tovaru, teda odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu,
je samostatný postup.
Ak si nie ste istí, či ide o reklamáciu alebo inú požiadavku, kontaktujte nás
ešte pred odoslaním zásielky.
Adresa na zaslanie
- ODIS STUDIO s.r.o.
- Vajanského 614/18
- 031 01 Liptovský Mikuláš
- Slovenská republika
Ako postupovať pri reklamácii
Popíšte problém
Uveďte, čo je predmetom reklamácie, kedy sa problém prejavil
a ako sa vada prejavuje.
Priložte údaje
Priložte číslo objednávky, meno, priezvisko, e-mail alebo telefón
a stručný popis vady.
Zabaľte tovar
Reklamovaný tovar zabaľte tak, aby sa počas prepravy nepoškodil
alebo aby sa jeho stav nezhoršil.
Odošlite zásielku
Tovar pošlite na adresu ODIS STUDIO s.r.o., Vajanského 614/18,
031 01 Liptovský Mikuláš.
Počkajte na posúdenie
Po prijatí tovaru reklamáciu zaevidujeme a budeme vás informovať
o výsledku alebo ďalšom riešení.
Čo priložiť k reklamovanému tovaru?
Údaje k objednávke
Uveďte číslo objednávky alebo iný údaj, podľa ktorého vieme nákup priradiť.
Kontaktné údaje
Priložte meno, priezvisko, e-mail alebo telefón, aby sme vás vedeli kontaktovať.
Popis vady
Stručne popíšte, ako sa vada prejavuje a kedy ste si problém všimli.
Ako urýchliť vybavenie reklamácie?
Čím presnejšie popíšete vadu, tým jednoduchšie vieme reklamáciu posúdiť.
Uveďte najmä názov produktu, číslo objednávky, dátum zistenia vady
a popis toho, ako sa problém prejavuje.
Ak je poškodenie viditeľné, odporúčame priložiť fotografie.
Pomôže nám to pri rýchlejšom posúdení reklamácie.
Odporúčame priložiť
- číslo objednávky,
- meno a priezvisko,
- e-mail alebo telefón,
- stručný popis vady,
- fotografie pri viditeľnom poškodení.
Časté otázky k reklamácii
Kedy mám podať reklamáciu?
alebo sa pri používaní prejavil problém.
Kam mám poslať reklamovaný tovar?
Vajanského 614/18, 031 01 Liptovský Mikuláš, Slovenská republika.
Môžem poslať reklamovaný tovar na dobierku?
Musím priložiť fotografie vady?
môžu výrazne pomôcť pri rýchlejšom posúdení reklamácie.
Je reklamácia to isté ako vrátenie tovaru?
Vrátenie tovaru, teda odstúpenie od zmluvy, je samostatný postup.
Nie ste si istí, ako postupovať?
Napíšte nám číslo objednávky a stručne popíšte problém.
Pomôžeme vám zvoliť správny postup pri reklamácii.
Užitočné odkazy
Reklamačný poriadok
Podrobné informácie o právach, povinnostiach a postupe pri reklamácii.
Obchodné podmienky
Kompletné obchodné podmienky e-shopu Kozena-galanteria.eu.
Tento postup je informačného charakteru. Nadradené sú mu
Obchodné podmienky
a
Reklamačný poriadok.